Par Marilyn Hahn, cofondatrice et directrice de l’exploitation de Bankly
Les tendances commerciales pour 2023 sont basées sur le changement de comportement des consommateurs qui a eu lieu ces dernières années. Poussées par le développement de la technologie et la pandémie, les transactions sont de plus en plus numériques et imprégnées d’innovation. Dans ce scénario, les consommateurs, jamais aussi protagonistes de leurs activités, valorisent l’efficacité, la transparence, la rapidité et les avantages.
Des banques 100% digitales à la télémédecine, la consommation est de plus en plus virtuelle, nécessitant des plateformes plus avancées et sécurisées dans tous les secteurs. Une enquête Febraban a révélé que, parmi les entités financières interrogées, 87 % déclarent que les attentes élevées des clients vis-à-vis des canaux numériques et leur convivialité ont conduit à la numérisation des banques.
Le marché de la banque en tant que service (BaaS) a rapporté plus de 2,5 milliards de dollars américains en 2020, et on s’attend à ce qu’au cours de la prochaine décennie, il atteigne pas moins de 12,2 milliards de dollars américains, en croissance à un taux moyen de 15,7 % par an. année jusque-là, selon une étude de Future Market Insights.
L’arrivée des fintechs et les nouvelles réglementations de la Banque centrale ont permis de créer des solutions numériques plus modernes, pratiques, optimisées et moins bureaucratiques pour les particuliers et les entreprises. En rapport avec les nouveaux comportements des clients des banques et les entreprises qui peuvent être créées en fonction de ces besoins, la commodité, la praticité et la sécurité devraient être le fleuron de l’année prochaine.
Le Brésil est le leader de l’industrie des technologies financières en Amérique latine, avec des caractéristiques économiques, sociales et culturelles qui renforcent le développement de nouvelles entreprises et attirent également des acteurs déjà consolidés à l’échelle mondiale. Malgré le scénario macroéconomique incertain attendu pour 2023, ce marché devrait se poursuivre avec un rythme de croissance accéléré, notamment sur le segment du crédit – aujourd’hui, ces fintechs représentent déjà environ 20 % de l’écosystème total.
– (Mynt/Divulgation)
Ce contexte garantit la vulgarisation de l’économie sans numéraire, une réalité mondiale, qui se renforce chaque jour au Brésil. Bien que le nombre de personnes non bancarisées dans le pays soit élevé – 34 millions restent sans accès aux banques, ce qui équivaut à 10 % des Brésiliens, selon les données présentées dans Valor Investe – le volume de monnaie imprimée continue de baisser.
Cette tendance mondiale a également poussé les entreprises et les gouvernements à créer leurs propres monnaies numériques. Par ici, Real Digital est en train d’être lancé et remplacera les billets imprimés — avec la même valeur et la même fonctionnalité — pour ceux qui veulent migrer du monde financier physique vers celui en ligne. La date de début de diffusion prévue est 2024.
Les facilités apportées au quotidien et la forte adhésion des personnes s’inscrivent dans une autre tendance pour 2023 : le protagonisme des consommateurs. De plus en plus consciente des achats et des services achetés, la population mondiale est de plus en plus concernée par le voyage et pas seulement par le produit lui-même. L’expérience client traverse tout le parcours d’achat et est aujourd’hui fondamentale pour le choix d’une marque.
Le fait est que ceux qui n’investissent pas dans la technologie et l’orientation client seront laissés pour compte. D’autre part, les entreprises qui sauront tirer parti de ces tendances pourront se renforcer, développer leur activité et devenir des références sur le marché.
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