Téléchargez une application, enregistrez un mode de paiement, entrez dans un supermarché, récupérez les produits et partez. Cette expérience d’achat semble étrange, avec quelques lacunes, pour ceux qui sont habitués aux marchés actuels au Brésil, mais c’est déjà une réalité grâce à l’intelligence artificielle, donnant naissance aux supermarchés dits autonomes.
Fin 2022, la startup portugaise Sensei et le groupe Mufatto – l’une des plus grandes chaînes de distribution du pays – se sont réunis pour lancer le premier supermarché autonome d’Amérique latine, qui apporte exactement cette expérience d’achat. Il n’y a pas de caissiers, de préposés, besoin de scanner des codes-barres ou des files d’attente.
La connexion entre les deux entreprises a été réalisée par OasisLab, un écosystème d’innovation qui relie l’innovation et les solutions technologiques développées par les startups au commerce de détail brésilien pour « apporter de nouvelles expériences, technologies », explique le partenaire de l’initiative, Helio Biagi.
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Le modèle développé par Sensei utilise l’intelligence artificielle et un système de capteurs qui élimine le besoin pour les employés de contrôler les achats. Les produits choisis par les consommateurs sont lus par des capteurs et facturés sur le compte du client, créé dans l’application de l’entreprise. Le débit est effectué sur l’option de paiement choisie.
Selon Biagi, le modèle développé par la startup pourrait être utilisé dans n’importe quel secteur de vente au détail, comme les pharmacies ou les dépanneurs. Cependant, l’entreprise se concentre actuellement sur les supermarchés, d’où le lien avec le groupe Muffato. Le premier magasin issu de ce partenariat a été ouvert à Curitiba, capitale du Paraná.
Le modèle de supermarché autonome est similaire à celui d’Amazon Go, et Biagi le considère comme meilleur que les marchés traditionnels dans des domaines tels que l’expérience client et l’enregistrement, augmentant également l’efficacité des établissements en termes de « gestion, analyse statistique, collecte de données, indicateurs « .
Il estime que le partenariat montre le « moment d’aller vers cette question numérique, sans oublier le physique, travailler ensemble, et le monde des startups, qu’elles soient brésiliennes ou étrangères, a beaucoup collaboré à cela. Les startups aident le commerce à apporter plus d’innovation , alliant physique et digital, apportant de nouvelles expériences, prise en compte de la gestion de l’entreprise, amélioration des indicateurs, gestion des stocks ».
Biagi parie que le consommateur brésilien réalisera de plus en plus l’importance d’avoir un « achat sans friction », ce qui n’est possible que grâce à l’utilisation de la technologie, comme les supermarchés autonomes. Pour lui, le jeune public est celui qui s’est le mieux adapté à ces nouvelles formes d’achat, voyant d’un bon œil « l’achat numérique physique ».
L’exécutif souligne que, dans un premier temps, l’inclusion de l’intelligence artificielle dans les supermarchés n’implique pas une réduction des prix des produits. Cependant, à moyen terme, cet effet pourrait être ressenti par les consommateurs. La technologie permet de traiter rapidement et efficacement une quantité importante de données, ce qui optimise les décisions de gestion.
« Ce qui se passe, c’est que, même parce que c’est quelque chose de très nouveau dans le pays, à mesure qu’il se multiplie, de plus en plus de supermarchés le mettent en œuvre et ont une efficacité générale dans ce processus, sachant mieux ce qui se vend, à qui, il a une plus grande rentabilité et peut ont des prix plus bas », explique Biagi.
Dans le même temps, la technologie ne devrait pas devenir une constante dans tous les supermarchés du pays. Biagi estime que, du moins jusqu’à présent, il est idéal pour les petits établissements, de l’ordre de 300 mètres carrés, allant des marchés de copropriété aux grandes chaînes d’établissements. Déjà dans des lieux plus grands, il dit que « les cas pratiques manquent ».
« Ce que l’on constate au quotidien, c’est une très forte acceptation par le public, qui l’a d’abord cherché par curiosité, l’a aimé et a commencé à revenir. Je parierais que d’autres magasins viendront, ceux responsables sont satisfaits. Et cela montre l’importance des startups, qui créent des solutions, dans la collaboration, l’aide, la mise en œuvre, dans le sens de mettre des solutions disruptives et numériques », souligne Biagi.